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TurboCAD s'engage à offrir un service client exceptionnel. Voici les réponses aux questions fréquemment posées sur la passation de commandes en ligne.
Commande et paiement
Comment commander
Lorsque vous êtes prêt à effectuer un achat, cliquez simplement sur le bouton Acheter maintenant sur une page produit ou catalogue. Si vous revenez à un achat précédemment commencé, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite du site web. Vous serez dirigé vers un panier sécurisé affichant le nom, la version, le système d'exploitation, la méthode de livraison, la quantité et le prix du logiciel sélectionné. Vous pouvez également explorer d'autres options de logiciels et de services listées sous le panier. Vous pouvez continuer vos achats ou faire défiler vers le bas pour commencer le paiement.
Compte client et inscription
Pour finaliser votre commande, il vous sera demandé de vous connecter. Si vous possédez déjà un compte TurboCAD, saisissez simplement vos identifiants. Si vous êtes un nouveau client, vous devrez remplir un court formulaire d'inscription comprenant votre nom et adresse de facturation (utilisés pour la facturation), votre adresse e-mail (pour recevoir votre reçu et lien de téléchargement), et un mot de passe pour créer votre compte.
Paiement et sécurité
Une fois connecté, sélectionnez votre méthode de paiement préférée et finalisez l'achat. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée à l'aide des protocoles de chiffrement SSL et SET conformément aux normes ISO 8583, garantissant une expérience de paiement sûre et fiable.
Puis-je commander sans carte de crédit ?
Oui. En plus des options de carte de crédit, nous acceptons PayPal pour les commandes en ligne. Vous pouvez également passer des commandes par téléphone en utilisant un bon de commande (PO) si vous avez négocié des conditions de crédit préapprouvées. Contactez notre équipe commerciale à [email protected].
Les prix sont-ils indiqués en dollars américains ?
Oui. Sauf indication contraire, tous les montants en dollars (indiqués par $) font référence aux dollars américains (USD). Cela s'applique aux prix des produits, aux frais et à toute autre valeur monétaire affichée sur notre site web.
Dois-je payer une taxe de vente ?
Une taxe de vente peut s'appliquer selon votre emplacement. Elle est calculée lors du paiement après la saisie de votre adresse de facturation et/ou de livraison. Les taxes sont perçues pour les commandes américaines provenant d'États où TurboCAD a une présence fiscale. Dans certains cas, l'applicabilité de la taxe peut varier selon le type de produit.
Dois-je utiliser des espaces ou des tirets dans mon numéro de carte de crédit ?
Non. Veuillez saisir votre numéro de carte de crédit sous forme de chaîne continue, sans espaces ni caractères spéciaux.
Mon adresse de facturation doit-elle correspondre à ma carte ?
Oui. Pour une autorisation de carte de crédit réussie, votre adresse de facturation doit correspondre exactement à celle figurant sur votre relevé de carte de crédit.
Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus d'une carte :
- La carte a expiré.
- Votre limite de crédit ou votre plafond de dépenses quotidien a été dépassé.
- Un problème technique est survenu pendant la transaction.
- Votre fournisseur de carte de crédit a bloqué l'achat.
Dans de rares cas, votre banque peut placer une retenue temporaire jusqu'à ce que vous vérifiiez la charge. Si cela se produit, votre
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte de crédit est débitée au moment où vous soumettez votre commande.
Quel nom apparaîtra sur mon relevé de carte de crédit ?
La charge apparaîtra comme TurboCAD sur votre relevé de facturation.
Comment ma commande est-elle traitée ?
Une fois le paiement traité avec succès :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation instantané.
- L'e-mail inclura un lien de téléchargement et une clé de licence pour un accès immédiat.
- Après le téléchargement, il vous suffit d'installer le logiciel et de l'activer avec votre clé de licence.
Téléchargement et livraison
Comment télécharger mon achat ?
Vous pouvez télécharger votre logiciel en cliquant sur le lien Télécharger inclus dans votre e-mail de confirmation de commande, ou en collant le lien dans la barre d'adresse de votre navigateur. Lorsque vous y êtes invité, choisissez l'option Enregistrer le fichier :
- Google Chrome : Cliquez sur le lien de téléchargement et sélectionnez Enregistrer le lien sous…
- Microsoft Edge : Faites un clic droit sur le lien et choisissez Enregistrer le lien sous…
- Mozilla Firefox : Faites un clic droit et sélectionnez Enregistrer le lien sous…
- Apple Safari : Maintenez la touche Contrôle enfoncée en cliquant sur le lien et choisissez Télécharger le fichier lié sous…
Ne renommez pas le fichier téléchargé, car modifier le nom du fichier peut causer des problèmes d'installation.
Où dois-je enregistrer le fichier téléchargé ?
Vous pouvez enregistrer le fichier où vous le souhaitez, il suffit de vous souvenir de l'emplacement ou du nom de fichier. La plupart des utilisateurs trouvent pratique d'enregistrer le fichier sur le Bureau ou dans le dossier Téléchargements.
Que se passera-t-il lors du téléchargement ?
Une fois le téléchargement commencé, votre navigateur affichera un indicateur de progression. Lorsqu'il atteint 100 %, le téléchargement est terminé.
Que dois-je faire après le téléchargement ?
Rendez-vous à l'emplacement où vous avez enregistré le fichier et double-cliquez dessus pour démarrer le processus d'installation.
Que faire si le téléchargement est interrompu ?
Si le téléchargement s'arrête avant la fin, cliquez simplement à nouveau sur le lien de téléchargement — il reprendra souvent là où il s'est arrêté. Vous pouvez également accéder à votre Connexion au compte pour retrouver votre achat sous Historique et détails des commandes, et relancer le téléchargement.
Où le fichier téléchargé est-il enregistré ?
Par défaut, le fichier est enregistré dans le dossier Téléchargements de votre navigateur, sauf si vous avez choisi manuellement un autre emplacement lors du téléchargement. Si vous ne savez pas où il se trouve, recherchez sur votre système le nom de fichier indiqué dans votre confirmation de commande.
Comment puis-je retélécharger un logiciel déjà acheté ?
Utilisez le lien Télécharger de votre e-mail de confirmation de commande. Les liens de téléchargement restent valides pendant 3 mois à compter de l'achat. Si vous avez acheté le Service de téléchargement étendu, votre lien restera actif jusqu'à un an.
Qu'est-ce que le Service de téléchargement étendu ?
Le Service de téléchargement étendu offre une protection en vous permettant de retélécharger votre logiciel acheté pendant jusqu'à deux ans à compter de la date de commande initiale. Cliquez sur le lien Télécharger dans votre e-mail, connectez-vous à votre compte, ou accédez à la section Mes logiciels via la Connexion au compte.
Qu'est-ce qu'une clé USB de sauvegarde ?
Vous pouvez choisir de commander une copie de votre logiciel téléchargé sur une clé USB. Votre copie de sauvegarde sera envoyée par courrier dans un délai de 7 jours ouvrables. La clé de licence de votre achat initial est nécessaire pour l'installation.
Comment obtenir une version physique de mon téléchargement ?
Vous pouvez ajouter un disque de sauvegarde ou une clé USB lors du paiement. Si vous avez manqué cette option, contactez le service client TurboCAD à [email protected] pour en demander un après l'achat.
Licences et activations
Options de licence
Nos produits offrent des options de licence polyvalentes conçues pour répondre aux besoins des particuliers et des entreprises. Choisissez parmi les licences Perpétuelle, par abonnement, réseau/flottante et compagnon pour s'adapter à votre flux de travail et à votre budget.
Restez à jour avec les derniers outils et améliorations grâce à notre politique de mise à niveau, qui couvre les versions datant de jusqu'à cinq ans et inclut une année complète de maintenance et de support, garantissant l'accès aux mises à jour d'amélioration des performances et une productivité ininterrompue.
Profitez d'une politique de remboursement de 30 jours et de réductions exclusives lors des nouvelles sorties et des principales fêtes.
Pour les équipes, nos options de licence pour TurboCAD® pour Windows offrent une flexibilité rentable :
- Licences flottantes : Installez sur plusieurs appareils tout en ne payant que pour les utilisateurs actifs (au prix de 1,5x une licence autonome par poste).
- Licences réseau : Gestion avancée des licences avec contrôle centralisé (au prix de 2x une licence autonome par poste, plus des frais de configuration initiale de 100 $ par licence).
Ce modèle optimise les ressources en garantissant que vous ne payez que pour les postes actifs, réduisant les coûts par rapport aux licences spécifiques à un poste de travail.
Besoin d'aide ? Notre équipe commerciale est là pour vous aider à [email protected] !
Comment récupérer mon numéro de série ?
Votre numéro de série figure dans votre e-mail de confirmation de commande. Si vous ne disposez pas de l'e-mail, connectez-vous à votre compte et consultez Historique et détails des commandes pour récupérer l'information.
Que faire si mon numéro de série ou code de déverrouillage ne fonctionne pas ?
Assurez-vous de saisir le code correct, exactement tel qu'il apparaît — il est sensible à la casse. Si le problème persiste, accédez à votre commande via Connexion au compte ou contactez [email protected] pour obtenir de l'aide.
Pourquoi suis-je invité à activer le logiciel à chaque ouverture ?
Si vous devez activer le logiciel à chaque lancement, le problème peut être lié à des autorisations insuffisantes ou des restrictions d'accès au registre — souvent causées par la virtualisation du registre sur certains systèmes Windows. Pour résoudre ce problème, faites un clic droit sur l'icône du logiciel sur votre bureau et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur dans le menu contextuel. Cette autorisation élevée devrait permettre d'enregistrer correctement les informations d'activation. Une fois le logiciel activé dans ce mode, les lancements futurs ne devraient plus demander d'activation.
Gestion du compte et des commandes
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Connectez-vous via Connexion au compte, puis accédez à Historique et détails des commandes. Cliquez sur le signe plus (+) à côté de l'identifiant de votre commande pour voir l'état détaillé et les informations.
Comment obtenir une copie de ma facture ?
Une copie de votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail. Vous pouvez également vous connecter et y accéder à tout moment depuis la page Mes logiciels sous votre Connexion au compte.
Retours et annulations
Comment échanger un support défectueux ?
Si vous recevez un support physique de TurboCAD qui ne se charge pas, ne se lance pas ou semble par ailleurs défectueux, veuillez nous contacter à [email protected]. Assurez-vous d'inclure le nom du produit, la version et tout détail pertinent pour nous aider à évaluer le problème. Notre équipe vous répondra pendant les heures d'ouverture normales.
Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] avec le nom du produit, la version et une brève explication de la demande. Une lettre électronique de destruction (ELOD ou LOD) complétée sera requise pour traiter votre remboursement. La politique de remboursement exige que la licence n'ait pas été activée.
Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur ma carte ?
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de votre ELOD ou LOD complété, de tout article physique retourné, et de tout support de sauvegarde applicable. Veuillez noter que les délais de traitement final du crédit peuvent varier selon la banque. Comptez jusqu'à 30 jours ou un cycle de facturation complet pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Confidentialité et sécurité
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Nous prenons la sécurité des données au sérieux. Toutes les informations soumises par les clients sont chiffrées pendant la transmission. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète pour tous les détails.
Le logiciel vendu ici est-il légal ?
Oui. Tous les produits disponibles via TurboCAD sont entièrement sous licence, authentiques et à jour. Notre plateforme de téléchargement garantit une expérience sûre et fiable.
Puis-je être sûr que le logiciel est exempt de virus ?
Absolument. Tous les produits téléchargeables sont soigneusement analysés et testés pour garantir qu'ils sont 100 % exempts de virus et de logiciels espions.
Remarque : Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à condition que le logiciel n'ait pas été téléchargé, installé ou activé. Les frais d'expédition des produits physiques ne sont pas remboursables. Une ELOD ou LOD complétée est requise dans les 30 jours pour l'éligibilité au remboursement. Les clés USB ou disques de sauvegarde retournés peuvent être exigés selon la commande.
Technique et dépannage
Pourquoi dois-je accepter les cookies ?
Notre site web s'appuie sur les cookies pour traiter les transactions et mémoriser le contenu du panier, les codes de réduction et les attributs de commande. Les cookies permettent une expérience de paiement plus fluide et rapide et ne stockent aucune donnée de facturation ou d'identification personnelle.
Les cookies présentent-ils un risque de sécurité ?
Non. Tous les cookies sont chiffrés et utilisés uniquement pour suivre votre interaction avec notre système. Ils ne contiennent aucune information personnelle ou sensible.
Comment configurer mon navigateur pour accepter les cookies ?
Les navigateurs modernes acceptent les cookies par défaut, mais si vous les avez désactivés, suivez ces étapes générales :
- Google Chrome : Accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données de site et activez les cookies.
- Microsoft Edge : Accédez à Paramètres > Cookies et autorisations de site et autorisez les cookies.
- Mozilla Firefox : Ouvrez Paramètres > Vie privée et sécurité, et sous Cookies et données de site, choisissez Accepter les cookies.
- Apple Safari : Accédez à Réglages > Confidentialité et assurez-vous que Bloquer tous les cookies est désactivé.
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D'autres questions ?
Notre équipe de support amicale est prête à vous aider ! Pour toute question ou aide concernant les commandes en ligne, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].