Votre clé de licence vous est envoyée par e-mail dès que votre commande est finalisée. Cette page explique comment l'installer, l'activer, la transférer et la récupérer.
Vidéo : installer votre logiciel
L'activation, étape par étape
- Installez le logiciel à l'aide du lien de téléchargement figurant dans votre confirmation de commande.
- Lancez-le. La fenêtre d'activation s'affiche au premier démarrage.
- Saisissez le numéro de série / la clé de licence exactement tel qu'il figure dans votre e-mail de confirmation, tirets compris.
- Choisissez l'activation en ligne si l'ordinateur a accès à Internet. Elle est immédiate.
- Si l'ordinateur est hors ligne, choisissez l'activation manuelle et suivez les instructions pour échanger un code de demande contre un code d'activation.
Si l'activation échoue
- « Numéro de série non valide » — vérifiez qu'aucun espace n'a été copié à la fin, et que la clé correspond bien au produit et à la version installés. Une clé de mise à niveau n'active pas une version complète, et inversement.
- « Limite d'activation atteinte » — chaque licence autorise un nombre défini d'installations. Si vous avez remplacé ou réinstallé un ordinateur, contactez-nous et nous la réinitialiserons.
- Rien ne se passe quand vous cliquez sur Activer — un pare-feu ou un proxy d'entreprise bloque généralement la requête. Essayez l'activation manuelle, ou autorisez l'application dans le pare-feu.
- Clé perdue — consultez d'abord la confirmation de commande d'origine, puis contactez-nous avec le numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Passer à un nouvel ordinateur
Désactivez le logiciel sur l'ancien ordinateur avant de le retirer, puis activez-le normalement sur le nouveau. Si l'ancien ordinateur n'est plus disponible, contactez-nous et nous libérerons l'activation pour vous.
Avant de nous contacter
Vérifiez que votre ordinateur respecte la configuration minimale requise pour la version achetée, et ayez sous la main :
- Le nom et la version du produit, par exemple TurboCAD 2026 Platinum
- Votre numéro de série ou numéro de commande
- Votre système d'exploitation
- Le texte exact du message d'erreur
Contacter l'assistance
- Message : formulaire de contact — vous pouvez joindre une capture d'écran, ce qui évite souvent un échange supplémentaire
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +1.415.483.8000 (international) ou 1.800.833.8082 (numéro gratuit aux États-Unis)
- Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30, heure du Pacifique (PT)
Aide complémentaire
Guides d'utilisation et manuels · Mises à jour et téléchargements · Base de connaissances · FAQ